Инструкции для пользователей сайта: самые популярные вопросы

На нашем сайте вы всегда сможете найти актуальную информацию о количестве, характеристиках и комплектации товаров.

• Как найти нужный мне товар?
  

- Воспользуйтесь полем «ПОИСК» в правом верхней углу сайта. Туда Вы можете написать интересующую вещь (например, «усы», «уши», «очки») или артикул товара, если он уже известен (например, «3412»).

• Как узнать, есть ли интересующий меня товар в наличии?
  

- Для этого кликнете по нужной картинке – откроется страница данного товара. На ней вы сможете увидеть информацию о точном количестве на складах в Москве и Санкт-Петербурге, а также прочитать характеристики товара и узнать о его комплектации.

• Как купить товар в вашем интернет-магазине?
  

- На странице товара Вы найдете кнопку «В КОРЗИНУ». Предварительно Вы можете выбрать нужный размер и количество единиц товара. Все выбранные варианты автоматически появятся в Вашей виртуальной корзине, где вы всегда сможете скорректировать заказ.

• Товар, который мне нужен, отсутствует, но я хочу его купить. Что делать?
  

- Воспользуйтесь кнопкой «ПОДПИСАТЬСЯ» на странице товара. На указанный Вами адрес электронной почты молниеносно придет уведомление, как только данный товар снова появится у нас в продаже. Или позвоните менеджерам наших магазинов по указанным телефонам: возможно, они смогут предложить альтернативные варианты.

• Меня просят ввести мои имя и фамилию, адрес, электронную почту и телефон. Что вы делаете с этими данными? Не буду ли я получать потом «спам»?
  

- Закон обязывает хранить Ваши личные данные в защищенном виде и не разрешает передавать их третьим лицам. Для оформления заказа Вам понадобится ввести только имя и номер телефона, если Вы хотите доставку на дом, необходимо ввести адрес и e-mail. Телефон и электронную почту мы используем для информирования Вас о статусе заказа и его трек-номере.

• Почему покупка была доставлена на день позже / раньше?
  

- К сожалению, у нас нет собственной службы доставки, и мы пользуемся услугами курьерских компаний, с которыми у нас заключен договор. Прогнозировать сроки доставки мы можем только на основе данных, которые в автоматическом режиме предоставляет курьерская компания.

• Мне не нравится моя покупка, я передумал. Как вернуть товар?
  

- Вы можете вернуть вашу покупку и получить за нее деньги назад при соблюдении некоторых условий (Подробнее – на странице «ПОКУПКА И ВОЗВРАТ»).

• Не опасны ли костюмы и грим для моего ребенка?
  

- Представленная в нашем интернет-магазине продукция безопасна. Мы предлагаем товары европейского и американского производства. Несмотря на то, что некоторые предметы сделаны в Китае по заказу компаний-производителей, все товары имеют американские или европейские и российские сертификаты качества.

• Я не могу разобраться с интернет-магазином, у меня не получается оформить заказ!
  

- Спокойствие, только спокойствие! Свяжитесь с менеджером магазина по телефонам: +7 (495) 540-47-15 Москва и +7 (812) 648-24-55 Санкт-Петербург или оставьте заявку на обратный звонок, и мы с радостью поможем Вам оформить заказ и проконсультируем по интересующим вопросам касательно нашей продукции.